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服務文化

公司總機:

0519-86226200

  • 地址:江蘇省常州市武進高新技術產業開發區鳳棲路20號
  • 傳真:0519-88385508
    0519-83261312
  • 業務郵箱:[email protected]
服務文化

服務理念:用心去做,讓客戶感動


服務宗旨:一切為了客戶,為客戶創造價值


服務目標:您的滿意是我們不懈的追求


服務承諾:

◆ 免費維修服務

在保修期內,新瑞公司為用戶提供免費的機床維修服務。


◆ 現場安裝服務

新瑞公司生產的機床,在產品交付時,提供現場安裝服務。安裝服務按照本公司規定的標準執行。新瑞公司對用戶驗收后的機床提供機床移位元服務,服務收費按照新瑞公司的服務標準執行。


◆ 24小時熱線服務

用戶通過撥打指定的新瑞公司免費服務電話號碼800/400,提供服務請求后,新瑞公司在線服務人員將登記客戶服務需求。并在約定的時間內,與用戶合作,共同解決機床出現的問題。


◆ 遠程問題診斷和支持服務

客戶通過撥打指定的新瑞公司支持電話號碼提出服務請求后,新瑞公司將在8小時內與客戶合作,共同解決機床問題。在提供任何必要的現場服務之前,新瑞公司將首先使用遠程支持服務,對機床進行遠程診斷,或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。該項服務在保修期內和保修期外,均免費提供。


◆ 4-48小時內現場維修到達(根據服務地域不同響應時間有相應調整)

如果新瑞公司確定機床問題不能通過遠程方式解決,對于超出保修期外的現場維修工作,新瑞公司將按照規定的售后服務標準進行收費。


◆ 備件和材料

新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料,確保新瑞公司提供支持的設備恢復正常運行。在保修期內,備件和材料將免費提供(客戶責任不在此列),更換下來的產品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件,將按照售后服務標準,收取相應的費用。


◆ 不間斷工作

新瑞公司的維修工程師到達客戶現場后,立即開始進行不間斷服務,直至設備能夠重新運行。服務未完成,維修工程師不撤離現場。在等待備件到達現場的時間過程中,維修工程師可暫時撤離。


◆ 技術培訓

在保修期內,新瑞公司提供合同約定的相關技術培訓工作。在保修期外提供技術培訓,或者在保修期內提供超出合同約定的技術培訓項目時,均按照新瑞公司售后服務標準規定收取相應的費用。


◆ 終身維修

在機床使用壽命期限內,新瑞公司將提供配件和維修服務。



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